Política de Tratamiento
de Datos Personales

1. Introducción y ámbito de aplicación

El establecimiento de comercio Helados Oro Ruby, con domicilio en la ciudad de Medellín (en adelante, el Responsable), en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

Esta política aplica a todos los datos personales que el Responsable recolecte a través de su sitio web heladosororuby.com, canales de WhatsApp, formularios físicos o digitales, o cualquier otro medio de contacto.

2. Datos personales que recolectamos

En el marco de nuestra actividad comercial como distribuidora de insumos para heladerías, recolectamos únicamente los datos necesarios para las finalidades descritas en el numeral siguiente:

• Nombre o razón social del cliente o negocio.
• Número de teléfono / WhatsApp para atención y envío de información comercial.
• Correo electrónico, cuando sea suministrado voluntariamente.
• Dirección de establecimiento comercial, cuando aplique para entregas.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

1. Enviar información sobre promociones, descuentos y novedades de productos por WhatsApp o correo electrónico.
2. Atender solicitudes de pedidos, cotizaciones y servicio al cliente.
3. Gestionar la relación comercial con clientes y proveedores.
4. Registrar y controlar el historial de compras o pedidos.
5. Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Los datos no serán utilizados para finalidades distintas a las aquí descritas sin previa autorización del titular.

4. Derechos del titular — Hábeas Data

Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos, garantizados por la Ley 1581 de 2012:

5. Procedimiento para ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el titular o su representante legal puede enviar una solicitud escrita a:

El Responsable dará respuesta dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud (consultas, prorrogables por 5 días hábiles adicionales), o dentro de los 15 días hábiles para reclamos, prorrogables por 8 días hábiles adicionales, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.

6. Transferencia y transmisión de datos

Helados Oro Ruby no vende, alquila ni cede los datos personales de sus clientes a terceros con fines comerciales.

Los datos podrán ser compartidos únicamente con los siguientes encargados del tratamiento, quienes actúan bajo instrucciones del Responsable y cuentan con sus propias políticas de privacidad:

• Supabase Inc. (EE.UU.) — plataforma de base de datos donde se almacenan los registros de clientes y productos. Cumple con estándares SOC 2 Type II.
• Google LLC (EE.UU.) — presta los servicios de Google Analytics (análisis de tráfico web) y Google Maps (visualización de ubicaciones). Los datos de Analytics son anonimizados.
• Meta Platforms / WhatsApp — canal de comunicación y contacto comercial, bajo sus propias condiciones de servicio.
• Autoridades judiciales o administrativas cuando exista obligación legal.

Las transferencias hacia Supabase Inc. y Google LLC implican envío de datos fuera de Colombia. Dichas transferencias se realizan al amparo del Título VIII de la Ley 1581 de 2012, dado que estas plataformas ofrecen niveles adecuados de protección de datos.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y obtener estadísticas de uso.

• Google Analytics: instala cookies para recopilar datos anónimos de navegación (páginas visitadas, tiempo de sesión, tipo de dispositivo). No identifica a usuarios individuales. Puede desactivarlo en tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Almacenamiento local (localStorage): el sitio guarda en su navegador un caché temporal del catálogo de productos para mejorar la velocidad de carga. No contiene datos personales y puede borrarse desde la configuración de su navegador.
• Google Maps: los mapas embebidos pueden instalar cookies de Google al interactuar con ellos.

Al continuar navegando en este sitio, usted acepta el uso de estas tecnologías conforme a la presente política.

8. Medidas de seguridad

El Responsable adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Los datos se almacenan en plataformas con protocolos de seguridad estándar de la industria.

9. Vigencia de la política y de los datos

La presente política entra en vigencia a partir de mayo de 2025. Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales, o hasta que el titular solicite su supresión.

El Responsable se reserva el derecho de actualizar esta política. Cualquier modificación será informada a los titulares a través del sitio web con al menos 10 días hábiles de anticipación.

10. Autorización del titular

Conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del titular. Esta autorización se obtiene mediante:

• Marcación de la casilla de autorización en el formulario del sitio web.
• Mensaje de aceptación explícita a través de WhatsApp.
• Cualquier conducta inequívoca del titular que permita concluir razonablemente su autorización.

11. Normativa aplicable

• Ley Estatutaria 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581.
• Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio).
• Circulares externas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para más información sobre sus derechos en materia de protección de datos, puede consultar el sitio web de la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.